客服專員(yuán)
2015-01-13 11:06:14
l 崗位職責
1. 在線遠(yuǎn)程協助或電話(huà)回答(dá)客戶提出的軟件操作(zuò)的問題；
2. 整理(lǐ)軟件在使用中出現(xiàn)的代碼錯誤和邏輯錯誤，及時(shí)反饋給相關(guān)人(rén)員(yuán)處理(lǐ)；
3. 跟蹤客戶的軟件使用情況，定期進行客戶電話(huà)回訪，建立完善客戶服務(wù)檔案。
4. 根據制定的測試方案，利用各種測試手段完成對軟件的測試；
5. 編寫軟件産品的安裝和操作(zuò)使用手冊；
6. 相關(guān)文件、檔案管理(lǐ)工作(zuò)和日常辦公事(shì)務(wù)。
1. 在線遠(yuǎn)程協助或電話(huà)回答(dá)客戶提出的軟件操作(zuò)的問題；
2. 整理(lǐ)軟件在使用中出現(xiàn)的代碼錯誤和邏輯錯誤，及時(shí)反饋給相關(guān)人(rén)員(yuán)處理(lǐ)；
3. 跟蹤客戶的軟件使用情況，定期進行客戶電話(huà)回訪，建立完善客戶服務(wù)檔案。
4. 根據制定的測試方案，利用各種測試手段完成對軟件的測試；
5. 編寫軟件産品的安裝和操作(zuò)使用手冊；
6. 相關(guān)文件、檔案管理(lǐ)工作(zuò)和日常辦公事(shì)務(wù)。
任職資格
1. 大專或同等以上(shàng)學曆，計算(suàn)機或相關(guān)專業畢業；
2. 一(yī)年以上(shàng)IT公司客戶服務(wù)工作(zuò)經驗；
3. 工作(zuò)細緻認真、責任心強、為(wèi)人(rén)正直，思維敏捷，工作(zuò)條理(lǐ)性、計劃性強，溝通力強，具備服 務(wù)意識和團隊協作(zuò)精神；
4. 熟悉辦公軟件、宣傳資料、熟悉數據庫結構，能(néng)熟練編寫SQL語句及辦公設備的操作(zuò)，有獨立處 理(lǐ)日常事(shì)物的能(néng)力，文字功底紮實，具備較強的書面和口頭表達能(néng)力；
1. 大專或同等以上(shàng)學曆，計算(suàn)機或相關(guān)專業畢業；
2. 一(yī)年以上(shàng)IT公司客戶服務(wù)工作(zuò)經驗；
3. 工作(zuò)細緻認真、責任心強、為(wèi)人(rén)正直，思維敏捷，工作(zuò)條理(lǐ)性、計劃性強，溝通力強，具備服 務(wù)意識和團隊協作(zuò)精神；
4. 熟悉辦公軟件、宣傳資料、熟悉數據庫結構，能(néng)熟練編寫SQL語句及辦公設備的操作(zuò)，有獨立處 理(lǐ)日常事(shì)物的能(néng)力，文字功底紮實，具備較強的書面和口頭表達能(néng)力；
5、有醫(yī)療衛生(shēng)行業客戶服務(wù)經驗者優先。
6、福利：雙休+ 五險+生(shēng)日節假日福利津貼+員(yuán)工體(tǐ)檢
下(xià)一(yī)條：項目實施